САПА - МАХАББАТ
Жақында әріптестеріммен қарым-қатынасымда мен дөрекі түсіндім: сапа – бизнесті дамытудың кілті. Жоғары сапа және сәйкес уақыт тұтынушылардың көбірек тапсырыстарын тарта алады. Бұл менің жеткен алғашқы қорытындым.
Барлығымен бөліскім келетін екінші ойым – сапаның тағы бір мағынасы туралы әңгіме. 2012 жылға қарасам, мен үнемі абдырап қалдым және маған ешкім жауап бере алмады. Оқып, зерделеудің өзі ішкі күмәнімді шеше алмады. 2012 жылдың қазан айында Үндістанда 30 күн бойы ешкіммен байланыссыз болғаннан кейін ғана мен түсіндім: бәрі тағдырға жазылған және ештеңені өзгерту мүмкін емес. Мен тағдырға сенгендіктен, мен оқу мен зерттеуден бас тарттым және енді неге екенін зерттегім келмеді. Бірақ досым менімен келіспей, сабаққа қатысып, «Тұқым күші» туралы білуім үшін ақша төледі. Арада жылдар өткен соң мен бұл мазмұнның «Гауһар сутраның» бөлігі екенін білдім.
Ол кезде мен бұл білімді себептілік деп атадым, яғни не ексең, соны орасың. Бірақ бұл шындықты біле тұра, өмірде сәттілік, қуаныш, түңілу, азапты сәттер болды. Сәтсіздіктер мен қиындықтарға кезіккенде, мен инстинктивті түрде басқаларды кінәлағым келді немесе жауапкершіліктен құтылғым келді, өйткені бұл ыңғайсыз және азапты болды, мен бұлардың өзімнің кінәмнен екенін мойындағым келмеді.
Ұзақ уақыт бойы мен қиындықтар туындаған кезде оны итермелейтін әдетімді сақтадым. 2016 жылдың аяғына дейін физикалық және психикалық тұрғыдан шаршаған кезде мен ойлана бастадым: егер өмірдегі бұл қиындықтар өзімнен туындаса, менің проблемаларым қайда? Осы кезден бастап мен өзімнің проблемаларымды бақылай бастадым, оларды шешу жолдарын ойластырып, жауап беру үшін есеп процесінде оның себептері мен ойлау тәсілдерін табуға тырыстым. Бірінші рет маған төрт апта қажет болды, бірақ бірте-бірте бірнеше минутқа қысқарды.
Сапа анықтамасы тек өнім сапасы ғана емес, сонымен қатар кәсіпорын мәдениеті, басқару деңгейі, экономикалық тиімділік және басқа аспектілерді қамтиды. Сонымен қатар сапа жеке көзқарастарды, құндылықтарды және ойлау тәсілдерін де қамтиды. Кәсіпорындар мен жеке тұлғалардың сапасын үнемі жоғарылату арқылы ғана біз табысқа жету жолына қарай жылжи аламыз.
Қазіргі кездегі жағдайымыздың барлығы өзіміздің карманың кесірінен болатынын айтатын «Карма менеджменті» атты кітапты бүгін оқысақ, алғашқыда қатты шошымауымыз мүмкін. Біз өзімізді біраз білім алдық немесе жаңа түсінікке ие болғандай сезінуіміз мүмкін. Дегенмен, біз өмірлік тәжірибемізді ой елегінен өткізуді жалғастыра отырып, біз бәрі шын мәнінде өз ойымыздан, сөзімізден және іс-әрекетімізден туындайтынын түсінеміз. Мұндай соққы теңдесі жоқ.
Біз өзімізді дұрыс адамдар деп жиі ойлаймыз, бірақ бір күні қателескенімізді түсінген кезде оның әсері айтарлықтай болады. Сол уақыттан бері, яғни алты-жеті жыл өткен сайын, мен мойындағым келмейтін сәтсіздіктер мен сәтсіздіктерімді тереңірек көрген сайын, олардың өзімнен туындағанын білемін. Мен бұл себептілік заңына көбірек сенімдімін. Шындығында, біздің қазіргі жағдайларымыздың барлығы біздің нанымдарымызға немесе өз мінез-құлқымызға байланысты. Өткенде еккен тұқымдар ақыры гүлдеді, ал бүгін алғанымыз – өзіміз алуымыз керек нәтиже. 2023 жылдың қаңтарынан бастап мен бұған күмәнданбаймын. Мен күмәнданбаудың не екенін түсіну сезімін сезінемін.
Бұрын мен араласуды, тіпті бетпе-бет мәміле жасауды ұнатпайтын жалғыз адам едім. Бірақ мен себептілік заңы туралы түсінікті болғаннан кейін, мен өзімді зақымдамайынша, бұл дүниеде ешкім маған зиян тигізе алмайтынына сенімді болдым. Мен көбірек ашық, адамдармен араласуға және бетпе-бет мәмілелерге баруға дайын болған сияқтымын. Дәрігерлермен араласудан қорқып, ауырып қалсам да ауруханаға бармайтын әдетім бар еді. Енді мен бұл адамдармен қарым-қатынас жасау кезінде зардап шекпеу үшін менің санадан тыс өзін-өзі қорғау механизмім екенін түсінемін.
Биыл балам ауырып қалды, мен оны ауруханаға апардым. Сондай-ақ баламның мектебіне және компанияға қызметтерді сатып алуға қатысты мәселелер болды. Осы процесте менде әртүрлі сезімдер мен тәжірибелер болды. Бізде мұндай жағдайлар жиі кездеседі: тапсырманы уақытында орындай алмайтын немесе жақсы орындай алмайтын адамды көргенде кеудеміз ауырып, ашуланамыз. Себебі біз сапа мен жеткізу мерзімі туралы көп уәде бердік, бірақ орындай алмаймыз. Сонымен бірге біз басқаларға сенім арттық, бірақ олардан зардап шектік.
Менің ең үлкен тәжірибем қандай болды? Мен отбасымды дәрігерге апарған кезде, жақсы сөйлейтін, бірақ мәселені мүлде шеше алмайтын кәсіби емес дәрігерді кездестірдім. Немесе балам мектепке барған кезде жауапсыз мұғалімдерді кездестірдік, бұл бүкіл отбасын қатты ашуландырды. Дегенмен, біз басқалармен ынтымақтастықты таңдаған кезде, оларға сенім мен күш беріледі. Қызметтерді сатып алғанда, мен тек үлкен сөйлейтін, бірақ жеткізе алмайтын сатушыларды немесе компанияларды кездестірдім.
Мен себептілік заңына берік сенетіндіктен, мен бастапқыда мұндай нәтижелерді қабылдадым. Бұл менің өз сөзім мен іс-әрекетімнен туындауы керек екенін түсіндім, сондықтан мұндай нәтижелерді қабылдауға тура келді. Бірақ менің отбасым осы қоғамда әділетсіздікке ұшырап жатқанын сезіп, қатты ашуланды және ашуланды. Сондықтан қандай оқиғалар бүгінгі нәтижеге әкелгені туралы тереңірек ойлануым керек.
Бұл процесте мен әркім қызмет көрсету немесе басқаларға уәде бермес бұрын кәсіпқой болмай, бизнесті бастағанда немесе ақша қуған кезде ғана ақша табу туралы ойлайтынын анықтадым. Мен де бұрын осындай болатынмын. Надан болсақ, қоғамдағы басқаларға зиянын тигізуіміз мүмкін, сондай-ақ басқалар бізге де зиянын тигізуі мүмкін. Бұл біз қабылдауға тиіс факт, өйткені біз шынымен де тұтынушыларымызға зиян келтіретін көптеген нәрселерді жасадық.
Дегенмен, болашақта біз ақша мен табысқа ұмтыла отырып, өзімізге және жақындарымызға көбірек қиындық туғызбау және зиян келтірмеу үшін түзетулер енгізе аламыз. Бұл сапа туралы барлығымен бөліскім келетін көзқарас.
Әрине, ақша біздің жұмысымызда өте маңызды, өйткені біз онсыз өмір сүре алмаймыз. Дегенмен, ақша маңызды болғанымен, ең маңызды нәрсе емес. Егер біз ақша табу процесінде көптеген сапа мәселелерін отырғызатын болсақ, соңында біз және біздің жақындарымыз әртүрлі өмірлік тәжірибелердің салдарын тартамыз, оны ешкім көргісі келмейді.
Сапа біз үшін өте маңызды. Ең алдымен, бұл бізге көбірек тапсырыстар әкелуі мүмкін, бірақ одан да маңыздысы, біз болашақта өзімізге және жақындарымызға жақсырақ бақыт сезімін жасаймыз. Біз басқалар ұсынған өнімдерді немесе қызметтерді сатып алғанда, біз жоғары сапалы қызметтерді де ала аламыз. Бұл сапаға баса мән беруіміздің негізгі себебі. Сапаға ұмтылу – өзімізге және отбасымызға деген сүйіспеншілігіміз. Бұл – бәріміз бірге ұмтылуымыз керек бағыт.
Ең жоғарғы альтруизм - бұл ең жоғарғы өзімшілдік. Біз сапаны тұтынушыларды жақсы көру немесе сол тапсырыстарды көру үшін ғана емес, ең бастысы, өзімізді және жақындарымызды жақсы көру үшін ұстанамыз.
